Les conditions contenues dans ce présent document stipulent les droits et obligations entre le client (Tour Opérateur ou Agence de voyages) et LOGISTUR. Dès l’achat d’un de nos circuits / modules / produits, il est convenu que le client aura, avant toute souscription, pris connaissance et accepté la totalité des normes générales détaillées ci-dessous. Tous les programmes et contenus des séjours et excursions publiés sur le site internet <i>logistur.fr</i> sont la propriété de LOGISTUR et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.

Toute sollicitude de réservation de la part du client doit être confirmée auprès de LOGISTUR : - par l’envoi d’un e-mail où figurent la date de départ du circuit concerné, le plan de vols envisagé et les informations relatives à chaque passager (idéalement une copie des passeports) - par le versement d’un acompte de 30% du prix total du circuit (hors vols). En conséquence, la réservation ne comporte aucune autre valeur juridique que celle d’une simple offre commerciale, non transférable par aucune des parties ayant souscrit au présent document. Toute réservation de vols internationaux / locaux pour le compte de voyageurs, de Tours Opérateurs ou d’Agences de voyages devra être payée au moment même de l’achat par LOGISTUR. Sauf si le contrat signé entre LOGISTUR et le client le stipule autrement, les vols sont considérés en dehors de l’acompte des 30% du prix total du circuit. Suite à la réservation de la totalité des prestations requises par le client, le paiement du solde doit être programmé au plus tard 30 jours avant le début du voyage. IMPORTANT : - il est obligatoire que la communication des données soit faite avec exactitude. En cas d’erreur, LOGISTUR transfèrera au client auteur de la méprise le coût lié à la modification / réémission nécessaire. - les hôtels mentionnés dans nos descriptifs sont donnés à titre indicatif. En l’absence de disponibilité, une proposition de catégorie similaire sera proposée au client. De la même façon, le type de chambre (twin, matrimoniale, …) reste sujet à disponibilité de la part de l’hébergement en question. - les frais bancaires liés aux virements internationaux sont systématiquement à la charge du client. Une fois l’opération effectuée, une copie de l’ordre de virement est demandée par LOGISTUR afin d’assurer le suivi comptable du dossier en question. - au cas où le nombre minimum de participants requis dans le cadre d’un circuit groupé n’ait pas été atteint, LOGISTUR pourra réajuster ce nombre et en conséquence modifier le prix final afin de proposer une nouvelle offre commerciale au client ayant déjà réservé ; et de ce fait rendre possible la réalisation du tour.

Document d’identité Il est de la responsabilité du client de communiquer aux voyageurs les dispositions légales en vigueur et nécessaires pour pouvoir sortir du pays d’origine et entrer dans le ou les pays de destination (ex : visa). Chaque voyageur ayant l’obligation de se soumettre aux contrôles policiers et douaniers locaux, il doit absolument avoir en sa possession son document d’identité / passeport valable et en bon état. LOGISTUR décline toute responsabilité quant aux actes ou omissions pouvant être commis par les voyageurs dans ce contexte. Programme et conduite Avant le départ, le client aura informé les voyageurs de manière adéquate sur les détails du tour contracté. Les services proposés par LOGISTUR sont ceux décrits dans le programme. Toute prestation non spécifiée ou présentée comme "incluse" est à la charge du voyageur. Durant leur séjour, les passagers devront respecter et s’adapter aux normes en vigueur de chaque destination visitée. Celles-ci ayant été mentionnées en amont par le client, avec l’appui de LOGISTUR. Chaque voyageur devra se comporter avec décence, et respecter les horaires stipulés dans les informations du tour et les consignes données dans certains cas par l’accompagnateur ou le guide local de l’excursion. En aucun cas LOGISTUR ne cautionne -et sous quelque forme que ce soit- le port et transport de substances interdites et illégales (drogues, armes, …), et de produits de contrebande ou animaliers / végétaux et ses dérivés (selon les lois locales). De ce fait, LOGISTUR ne se portera pas garant d’un voyageur à la conduite délictueuse. La responsabilité liée au non-respect des normes établies sera exclusivement incombée au passager impliqué.

LOGISTUR recommande à ses passagers de contracter une assurance avant le départ (ex : Chapka) afin de voyager couverts et d’éviter toute perte financière en cas de problème. LOGISTUR ne peut être tenu responsable de l’état physique ou de santé des personnes voyageant au sein de ses tours ; ni des événements pouvant survenir en conséquence. Face à tout incident (perte de documents, maladie, hospitalisation, …), LOGISTUR fournira une assistance et un soutien non pécuniaires au voyageur en difficulté.

Si le client décide d’annuler le tour déjà réservé (pour une quelconque raison), LOGISTUR procédera au remboursement correspondant dans un délai maximum de 30 jours. Voici les montants établis : ? Jusqu’à 45 jours avant le début de nos prestations : aucune pénalité n’est appliquée* ? De 44 à 31 jours avant le début de nos prestations : sont retenus 20% de la valeur totale du séjour* ? De 30 à 15 jours avant le début de nos prestations : sont retenus 60% de la valeur totale du séjour* ? De 14 à 4 jours avant le début de nos prestations : sont retenus 80% de la valeur totale du séjour* ? À partir de 3 jours avant à le début de nos prestations et durant un tour déjà entamé : 100% de frais d’annulation. *d’éventuels frais supplémentaires seront retenus lorsque des produits touristiques aux conditions particulières ont été réservés (quand la mention "non échangeable/remboursable une fois émis" est à considérer, ou lorsqu’un prépaiement est nécessaire au moment de la réservation). Nous consulter. Exemples : croisières, billet de train, hôtels de sel en bordure du Salar d’Uyuni, entrée au Machu Picchu, trek du Chemin de l’Inca, etc. IMPORTANT : ces politiques d’annulation et de remboursement ne s’appliquent pas aux vols achetés par LOGISTUR dans le cadre du séjour. Les pénalités imposées par la compagnie aérienne seront alors communiquées au client pour chaque billet émis.

Modifications souhaitées par le client LOGISTUR acceptera le changement de nom si un passager souhaite que l’un de ses proches voyage à sa place dans un tour (attention : changement qui ne s’applique pas aux vols). Si cette modification génère des coûts supplémentaires, ceux-ci seront à la charge du passager impliqué. Les modifications de dates ou de tours ne seront acceptées qu’en cas de disponibilité et si celles-ci surviennent plus de 15 jours avant la date du voyage. Le client devra alors assumer tous les frais engendrés par ces changements et qui seront informés par l’ensemble des prestataires impliqués. Modifications suggérées par LOGISTUR Afin d’éviter tout inconvénient et de manière exceptionnelle (en cas de force majeure ou d’un imprévu comme la fermeture d’un site ou le retard d’un vol), LOGISTUR se réserve le droit -autant que possible avec l’accord du client- de modifier un service, les dates d’un circuit ou l’itinéraire confirmé en proposant aux voyageurs des substituts appropriés. Toujours pour des questions de logistique dans un contexte local particulier et dans le but d’améliorer / d’optimiser le circuit, LOGISTUR peut être amené à changer l’ordre et le déroulé des excursions. Tout en privilégiant le temps de découverte des étapes incluses, et sans que cela ne porte préjudice aux voyageurs. Responsabilités de l’organisateur LOGISTUR garantit le respect de l’itinéraire et des services inclus, et déclare explicitement jouer un rôle d’organisateur et d’intermédiaire entre les voyageurs et les multiples fournisseurs (Tour Opérateur, Agence de voyages, prestataires locaux ou toute autre entité impliquée dans la vente de produits touristiques). En cette qualité d’organisateur/intermédiaire, LOGISTUR décline toute responsabilité : - quant à la défaillance dans l’organisation d’un service par l’entreprise prestataire lors d’un cas de force majeure ou d’un imprévu - en cas d’erreurs au moment de la transmission du Programme (dates, excursions incluses, …) si celles-ci sont le fait du revendeur/client ; qui dès lors assumera les inconvénients qui en découleraient. À tout moment LOGISTUR veillera néanmoins à être fidèle, intègre et opportun dans ses obligations de livraison des services contractés par le client, et s’efforcera de préserver au mieux les intérêts du voyageur. De la même façon, LOGISTUR ne pourra être tenu pour responsable de modifications de programme dus à des contraintes externes et indépendantes de sa volonté : - catastrophes naturelles : inondations, séisme, tsunami, tempête, glissement de terrains, etc. - manifestations, blocages, grèves, etc. - mauvaises conditions météorologiques empêchant la réalisation d’une excursion - contexte politique particulièrement tendu (guerre, révolution, état de siège, coup d'Etat, etc.) Cette liste n’est évidemment pas exhaustive : il s’agit d’exemples de situations mettant en péril la sécurité des voyageurs sur place. IMPORTANT : en cas de force majeure ou suite à une décision gouvernementale du pays de destination, LOGISTUR se réserve le droit d’annuler le départ d’un tour et informera le client de cette décision avec un maximum d’anticipation. S'il apparaît, au cours du voyage, que des services faisant l'objet du contrat ne pouvaient être exécutés, l'organisateur prendra alors toutes les mesures nécessaires afin de gérer la situation. Lorsque les causes ne sont pas imputées à LOGISTUR, les frais supplémentaires occasionnés par ces modifications ne pourront être à la charge de l’organisateur. Exemple : l’annulation d’un transport aérien qui entraînerait la prolongation du voyage pour des passagers sur place ne donnerait lieu à aucun remboursement ou indemnisation de la part de LOGISTUR. Si en revanche les causes sont directement attribuées à la responsabilité de l’organisateur, LOGISTUR assumera les possibles frais additionnels ou dédommagera son client, selon un accord prévu et signé de part et d’autre et de manière conforme.